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Dúvidas frequentes sobre compras
Pedidos e Envio
Nossos pedidos são preparados com cuidado artesanal. O prazo de produção e envio é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme sua região e a modalidade de frete escolhida no checkout.
Clique em “Minha Conta” no menu do site. Você pode se cadastrar com seu e-mail de forma rápida. Seus dados ficam salvos para facilitar suas próximas compras.
Acesse “Minha Conta” → “Editar Endereço” e atualize seus dados. Se o pedido já foi enviado, entre em contato pelo WhatsApp para que possamos verificar as possibilidades junto à transportadora.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar em “Minha Conta” → “Pedidos” a qualquer momento.
Não armazenamos dados de cartão de crédito. Todas as transações são processadas com criptografia SSL por gateways de pagamento certificados. Sua segurança é prioridade.
Os preços exibidos na loja já incluem todos os impostos aplicáveis. Não há taxas surpresa no checkout — o valor que você vê é o que você paga.
Sim! Enviamos para todo o território nacional. O frete é calculado automaticamente ao inserir seu CEP no checkout.
Sempre que possível, reunimos todos os itens do pedido em uma única embalagem — pensada com cuidado para que a experiência comece desde o momento em que você a abre.
Precisa trocar ou devolver?
Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e com embalagem original. Produtos com defeito têm prazo de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Entre em contato pelo WhatsApp com uma foto do produto recebido. Vamos resolver com prioridade e reenviar o item correto sem custo adicional para você.
Lamentamos muito. Registre o ocorrido com fotos e nos envie pelo WhatsApp em até 48h após o recebimento. Iremos providenciar a troca ou reembolso com prioridade.
Após entrar em contato conosco e autorizarmos a devolução, enviaremos o endereço completo para o retorno. Produtos com defeito têm o frete de devolução por nossa conta.
Pelo nosso WhatsApp (link no menu) ou pelo formulário em “Fale Conosco”. Respondemos com calma e atenção — cada mensagem é lida com presença.
Entre em contato pelo WhatsApp o mais rápido possível. Se o pedido ainda não foi enviado, corrigimos sem dificuldades. Após o envio, verificaremos junto à transportadora as opções disponíveis.
Pedidos podem ser cancelados ou alterados até o início da produção. Assim que receber sua confirmação de compra, entre em contato pelo WhatsApp e faremos o possível para atender.
Nossas coleções são produzidas em pequenos lotes. Quando um item esgota, pode demorar um pouco para retornar. Ative as notificações na página do produto ou nos mande uma mensagem para saber quando estará disponível.